Kami menerangkan apa itu pelanggan dan mengapa ia sangat penting untuk ekonomi. Juga, beberapa makna tentang istilah ini.
Apa itu pelanggan?
Konsep pelanggan digunakan untuk merujuk kepada orang atau entiti yang melakukannya memanafaatkan sumber atau perkhidmatan yang menyediakan yang lain.
Asal usul istilah ini bermula dari Rom kuno, pelanggan adalah individu yang lebih rendah dari segi ekonomi, yang meletakkan dirinya untuk perkhidmatan orang yang berpangkat lebih tinggi dalam hubungan, yang tidak dikawal dan yang memberi, kepada kedudukan yang lebih tinggi, prestij penting. sosial.
Takrifan ini adalah intipati istilah, yang bagaimanapun dipecah-pecah dan dicipta semula mengikut kawasan yang menggunakannya. Terdapat banyak bidang yang mengambil istilah dan menerapkannya dalam konteksnya, tetapi sentiasa atas dasar menjadi orang atau organisasi yang, secara sukarela, menerima sesuatu sebagai pertukaran untuk sesuatu yang lain yang dia sampaikan.
The Pemasaran salah satu disiplin yang paling banyak menggunakan konsep: memahaminya sebagai orang yang memperoleh a produk, sama ada untuk memanfaatkannya, atau untuk memperoleh keuntungan yang lebih besar dengannya.
Organisasi hidup berdasarkan pelanggan, kerana mereka adalah orang yang dengan setiap keputusan penggunaan menyumbang kepada apa yang akan menjadi keuntungan syarikat itu. Jelas sekali, pengkategorian yang dibuat terhadap pelanggan akan sangat berbeza mengikut jenis syarikat atau produk yang dipertimbangkan, tetapi dalam semua kes kita boleh bercakap tentang pelanggan yang berpuas hati atau tidak berpuas hati, mengikut keputusan yang mereka perolehi, iaitu tahap yang syarikat memenuhi keperluan mereka (yang diketahui mempunyai kesan ke atas pembelian masa hadapan). Syarikat juga menganalisis pelanggan mengikut profil psikologi mereka, kesediaan mereka untuk berubah dan mereka tradisi dalam penggunaan.
The mengiklankan, sebagai contoh, adalah pautan utama antara ahli perniagaan dan pelanggan, menjadi kenderaan yang melaluinya idea dan nilai yang akan diberikan kepada produk mencapai deria potensi pengguna. Konsep ini tentang Pemasaran adalah berasal daripada keperluan bahawa mikroekonomi untuk menubuhkan kelas pengguna.
Kebanyakan teori klasik tentang perniagaan pertimbangkan syarat keperluan, daripada utiliti dan kepuasan dalam penggunaan, jadi adalah perlu untuk mendalami konsep ini. Juga ekonomi menentukan kriteria kekerapan dan isipadu bagi membeli belah.
Dua lagi maksud istilah klien, yang timbul daripada hubungan antara dua entiti yang menukar sesuatu ialah:
- Daripada politik. Klien dipercayai adalah orang yang menerima sejenis bantuan daripada pihak atau Ketua ahli politik, dan bahawa dia akan membalas budi itu melalui sokongan atau undi (oleh itu istilah “naungan”).
- Daripadabetul. Seorang pelanggan dipanggil orang yang berada dalam perlindungan orang lain. Contoh paling jelas ialah peguam bela, yang mesti membela anak guamnya dalam litigasi. Imej peguam menggunakan ungkapan "anak guam saya" untuk merujuk kepada anak guamnya dalam rangka perbicaraan lisan, misalnya, sudah diketahui umum.