komunikasi dalaman

Y-Negocios

2022

Kami menerangkan apa itu komunikasi dalaman, cara ia diklasifikasikan dan objektifnya. Juga, alat yang anda gunakan dan komunikasi luaran.

Komunikasi dalaman berlaku dalam organisasi.

Apakah komunikasi dalaman?

Di kawasan yang berbeza kita bercakap tentang komunikasi dalaman untuk merujuk kepada saluran dan mekanisme maklumat yang wujud dalam organisasi tertentu, dan destinasinya adalah kakitangan yang sama yang bekerja di dalamnya, dalam pelbagai jabatan atau modaliti organisasinya. Dalam hal ia berbeza daripada komunikasi luaran, iaitu yang berasal dari organisasi ke arah dunia luar.

Komunikasi dalaman a perniagaan atau organisasi mewujudkan pautan bermaklumat yang pelbagai sifat antara bahagiannya sendiri, sama ada daripada pengurusan atasan kepada pekerja atau sebaliknya, atau antara rakan sekerja dalam jabatan yang sama.

Seperti yang ditunjukkan oleh namanya, ia berlaku dalam organisasi dan tidak diketahui secara amnya, itulah sebabnya ia biasanya dipandu oleh garis panduan organisasi dalaman dan dalam margin kerahsiaan berhemat tertentu terhadap dunia luar.

Jenis komunikasi dalaman

Komunikasi mendatar berlaku antara rakan sebaya, serta antara rakan sekerja dalam pasukan yang sama.

Komunikasi dalaman diklasifikasikan mengikut tempat dalam hierarki organisasi yang dimiliki oleh aktor terbabit. Iaitu, bergantung pada peringkat organisasi mana yang berkomunikasi antara satu sama lain. Oleh itu, ia sering diperkatakan tentang:

  • Komunikasi ke bawah. Yang datang dari kepimpinan organisasi, iaitu dari peringkat atasan hierarki, dan ditakdirkan untuk peringkat bawahan. Dalam erti kata lain, daripada bos kepada orang bawahan, atau daripada pengurus kepada pekerja. Ia biasanya merupakan jenis komunikasi sehala, yang mematuhi pemberitahuan, memberi arahan, mengambil bahagian dalam keputusan.
  • Komunikasi mendatar. Ia adalah salah satu yang berlaku antara pasangan, seperti antara rakan sekerja pasukan yang sama, atau antara penyelaras pada ketinggian yang sama, atau antara ketua jabatan yang berbeza.Tiada hubungan hierarki di dalamnya, tetapi ia adalah antara yang sama, secara amnya untuk berkongsi maklumat, membalas permintaan, dsb.
  • Komunikasi ke atas. Secara logiknya, ia adalah yang pergi dari peringkat hierarki yang lebih rendah ke peringkat yang lebih tinggi, iaitu, sebagai maklum balas daripada orang bawahan kepada pengarah, pengurus, bos, dll. Ia juga berfungsi untuk memberi idea, cadangan, cadangan kepada mereka yang membuat keputusan strategik dalam organisasi, atau membuat permintaan rasmi.

Objektif komunikasi dalaman

Komunikasi dalaman mengejar objektif berikut:

  • Mengatur dan menambah baik pertukaran maklumat antara kawasan. Oleh itu menghalang jabatan atau pengurusan daripada beroperasi seperti buih, terpencil daripada seluruh organisasi.
  • Mempromosikan pengetahuan pengurusan dan pekerja. Memupuk persekitaran kerja termaklum, di mana pekerja mengetahui siapa yang memimpin mereka dan bagaimana, dan pihak pengurusan seterusnya boleh berhubung dengan pasukan mereka dan mengetahui siapa mereka dan apakah kekuatan, kelemahan dan aspirasi mereka.
  • Menjana identiti korporat. Komunikasi dalaman harus mempromosikan idea kepunyaan di kalangan pekerja dan mempromosikan kerja berpasukan, untuk mempunyai persekitaran kerja yang lebih hangat dan lebih komited.
  • Menggalakkan penyertaan dalaman. Wujudkan ruang untuk pertukaran idea, untuk hubungan sosial dan untuk dialog dan perdebatan, untuk berkongsi kejayaan dan cabaran, untuk menyediakan maklumat penting dan untuk berinovasi dalam bidang ini.

Alat komunikasi dalaman

E-mel institusi membolehkan pertukaran maklumat dengan cepat.

Terdapat banyak alat yang mungkin untuk mewujudkan dinamik komunikasi dalaman yang sihat dalam organisasi. Sebahagian daripada mereka adalah seperti berikut:

  • Surat berita dalaman. Sebagai surat berita, laporan bulanan atau mingguan, di mana pekerja disediakan berita minat, maklumat penting dan pertukaran antara rakan sebaya adalah digalakkan.
  • Manual pekerja. Nasib baik risalah di mana pekerja diberi semua maklumat asas yang dia mungkin perlukan untuk berkomunikasi dengan jabatan lain, serta yang diperlukan untuk identiti korporat: sejarah organisasi, organisasi perniagaannya, misi, pandangan Y nilai, dan lain-lain.
  • Papan maklumat. Mereka boleh dibangunkan oleh jabatan atau berpusat di a penyelarasan maklumat, tetapi secara amnya mereka mesti berada di tempat atau tempat yang sangat kelihatan atau tempat yang mempunyai banyak trafik, di mana pelbagai jenis maklumat boleh ditawarkan dan juga menjemput orang awam dalaman untuk mengambil bahagian.
  • Pekeliling. Dokumen kepentingan yang beredar, seperti namanya, antara jabatan, pekerja, dsb.
  • Intranet. Rangkaian berkomputer di mana hanya ahli organisasi mempunyai akses, boleh berkongsi fail, mengadakan persidangan video, menghantar dokumen, dsb.
  • E-mel. E-mel institusi ialah cara yang baik untuk mempromosikan kekitaan di kalangan ahli organisasi dan membenarkan pertukaran maklumat yang cepat dengan perbelanjaan sumber yang minimum.

Komunikasi luaran

Komunikasi luaran adalah, tidak seperti komunikasi dalaman, yang berlaku di antara bahagian dalam organisasi tertentu dan agensi luar yang dikaitkan dengannya, seperti pelanggan, pesaing dan pembekal.

Ia biasanya dikawal oleh identiti korporat (dimanifestasikan dalam butiran estetik seperti logo, warna, dsb., tetapi juga dalam garis panduan komunikasi strategik) dan oleh itu lebih terkawal dan dikawal. Ini termasuk surat berita kepada orang ramai, mengiklankan, e-mel, Pemasaran dalam rangkaian sosial, dan lain-lain.

!-- GDPR -->