Kami menerangkan apa itu ketegasan dan apa yang dimaksudkan dengan tegas. Di samping itu, definisinya mengikut RAE dan apa itu komunikasi asertif.
Apakah ketegasan?
Apabila bercakap tentang ketegasan, ia biasanya merujuk kepada model komunikatif yang mencari keseimbangan ideal antara kedudukan agresif dan pasif komunikasi, untuk mengekalkan proses pertukaran maklumat yang jujur, adil dan hormat.
Ini bermakna bahawakomunikasi yang tegas ia adalah satu cara untuk berurusan dengan orang lain, untuk mengatakan apa yang anda mahu dan menguruskan emosi anda sendiri untuk mencapai komunikasi yang cekap dan bermanfaat untuk semua.
Ketegasan adalah berdasarkan idea bahawa setiap orang mempunyai hak mereka sendiri dan wujud yang mesti dihormati, yang secara semula jadi termasuk pengeluar. Menurut ini, terdapat dua jenis model komunikatif tradisional:
- Model agresif. Seseorang yang memikirkan haknya sendiri dengan baik, tetapi sangat sedikit hak yang lain. Adalah model mementingkan diri sendiri, narsis, yang cenderung menyerang orang lain atau melanggar mereka secara lisan untuk memaksa komunikasi. Ia sering meletihkan untuk semua orang yang terlibat dan merosakkan perhubungan.
- Model pasif. Dia yang tunduk kepada rekaan orang lain, memikirkan haknya dengan baik tetapi hak miliknya sangat buruk. Model ini boleh dilihat sebagai "tidak berduri", malu atau ragu-ragu, dan selalunya tidak berkesan atau samar-samar, sering membawa kepada model yang agresif kemudiannya untuk mengimbangi.
Dengan cara ini, ketegasan mencadangkan laluan perantaraan antara keagresifan dan kepasifan, berdasarkan lebih kepada alasan, perkataan yang dituturkan dan komunikasi terus terang, tanpa menyerah kepada emosi pada masa itu, tetapi tanpa menafikan atau meremehkannya. Untuk melakukan ini, model komunikasi yang tertumpu pada fakta dan bukan pada pertimbangan, pada luahan perasaan dan bukan pada pencerobohan, dicadangkan.
Bersikap tegas
Ketegasan pada mulanya difahami sebagai sifat personaliti, yang sepatutnya ada yang memilikinya dan yang lain tidak. Itu tidak bermakna ia tidak boleh dibangunkan. Walau bagaimanapun, kemudiannya, telah ditentukan bahawa ini tidak berlaku: orang yang sama boleh menjadi tegas dalam beberapa situasi dan tidak dalam yang lain, bergantung.
Ini kerana ketegasan dikaitkan dengan harga diri, yang kematangan dan komponen personaliti lain yang mempengaruhi cara kita berkomunikasi dan tempat yang kita berikan kepada diri kita sendiri. Dan faktor ini tidak selalu sama atau beroperasi sama.
Ketegasan mengikut RAE
Kamus Akademi Diraja Sepanyol mentakrifkan ketegasan sebagai "kualiti ketegasan", iaitu, "Afirmatif" atau "Berkata tentang seseorang: yang mempertahankan pendapatnya dengan tegas".
Dari situ nampaknya bahawa ketegasan mempunyai kaitan dengan keupayaan untuk menyatakan dengan jelas dan tegas apa yang perlu dikatakan, untuk menikmati saya hormat asing, tanpa melanggar lawan bicara, tetapi juga tidak tunduk kepada mereka.
Komunikasi yang tegas
Beberapa cadangan untuk membangunkan komunikasi asertif adalah seperti berikut:
- Kekalkan hubungan mata. Apabila kita bercakap dengan seseorang dan kita melihat mereka dengan penuh perhatian, bukan dengan cara yang agresif atau invasif, tetapi hanya dengan membuat mereka memahami bahawa kita berminat dengan apa yang mereka katakan, kita menunjukkan dan menjana minat, yang memberi maklum balas kepada jangkaan komunikatif kami, kerana pada masa yang sama kami berasa disertakan dan sebahagian daripada perkara yang disampaikan.
- Mengekalkan postur badan terbuka. Lengan menyilang di dada, gerak isyarat tegar atau jauh akan mensabotaj komunikasi, kerana ia adalah cara bukan lisan untuk menunjukkan tidak minat atau penolakan terhadap yang lain. Perkara yang sama berlaku apabila memancarkan: postur badan yang terbuka akan menjemput yang lain untuk mendengar, manakala yang tertutup akan serta-merta tidak menggalakkannya.
- mempunyai objektif semasa berkomunikasi. Mengetahui perkara yang anda ingin katakan adalah langkah terbaik sebelum ini untuk berkomunikasi, kerana jika kita tidak tahu apa yang ingin kita capai, kita akan memerlukan lebih banyak perbelanjaan untuk menghantarnya, dan kita mungkin mengembara, kehilangan benang atau teragak-agak apabila bercakap .
- Seimbangkan komunikasi. Ini berlaku dengan menyedari berapa lama kita bercakap dan berapa lama kita mendengar orang lain, supaya tidak menjadi pasif atau menggembirakan.
- Memodulasi suara. Mengekalkan nada suara yang boleh didengar tetapi tidak menjerit, menyebut dengan lengkap dan betul dan bukannya dengan cepat dan tanpa modulasi, adalah strategi utama supaya orang lain berminat untuk mendengar kami, boleh melakukannya dengan berkesan dan secara kebetulan memberi kami kuota perhatian yang penting, bahawa Ia akan memberi kesan positif kepada keinginan kita untuk menjadi aktif (atau kurang, dalam kes orang yang agresif) dalam proses komunikasi.
- Jangan tunduk pada emosi. Daripada mengeluh atau mencela, atau lebih teruk, menghina, adalah lebih baik untuk menggambarkan situasi yang berlaku dan apa yang dia rasakan kepada kita, dan kemudian pergi terus kepada apa yang kita mahu supaya ia tidak berulang. Dengan cara ini kami menjamin bahawa orang lain tahu apa yang kami mahu, apa yang berlaku dan tidak terlibat dalam mempertahankan diri mereka daripada serangan mengejut.