• Apakah komunikasi asertif?
• Ciri komunikasi yang tegas
• Jenis komunikasi yang tegas
• Teknik untuk membangunkan ketegasan
• Contoh komunikasi asertif

Kami menerangkan apa itu komunikasi asertif dan apakah ciri utamanya. Juga, klasifikasi, teknik dan contoh.

Komunikasi asertif mengambil kesempatan daripada faktor yang wujud dalam proses komunikasi.

Apakah komunikasi asertif?

Kami memanggil komunikasi asertif sebagai bentuk komunikasi direka atau direka untuk menyampaikan mesej dengan lebih berkesan, mengambil kesempatan daripada faktor yang wujud dalam proses komunikatif dan orang lain yang, walaupun di luarnya, menemaninya dan mempengaruhinya keberkesanan.

Ingatlah bahawa komunikasi ialah proses yang menghantar mesej atau maklumat antara penghantar (mencipta mesej) dan satu atau lebih penerima (menerima mesej), melalui medium fizikal (seperti gelombang bunyi dalam udara) dan menggunakan kod tertentu (seperti bahasa). Proses ini wujud dalam makhluk hidup dan mencapai tahap kerumitan tertinggi pada manusia, satu-satunya haiwan yang dikurniakan bahasa berstruktur.

Walau bagaimanapun, komunikasi selalunya boleh menghadapi kesukaran untuk direalisasikan, seperti kekurangan dalam interlocutors, bunyi persekitaran dan, banyak kali, sedikit. ketegasan komunikatif di pihak penghantar, iaitu, sedikit kapasiti untuk menggalakkan tindakan komunikatif yang optimum.

Oleh itu, komunikasi asertif mengambil kira unsur-unsur yang wujud dalam komunikasi lisan seperti nada suara, nada irama pertuturan, tetapi juga aspek lain seperti bahasa badan, untuk membangunkan kecerdasan komunikatif tertentu dalam penerbit yang meningkatkan keupayaan mereka untuk menyampaikan mesej dengan ketara.

Ciri komunikasi yang tegas

Untuk komunikasi menjadi tegas, satu siri elemen yang mencirikannya dan yang mempunyai kaitan dengan aspek psikologi, emosi dan pragmatik tindakan komunikatif mesti diambil kira. Oleh itu, sebagai contoh, komunikasi asertif mengambil kira perkara berikut:

• Postur badan. Kedudukan badan apabila bercakap yang terbuka, terus terang, menjana kepercayaan kepada lawan bicara, menghantar minat Y ikhlas. Memandang orang lain ketika bercakap adalah kunci kepada ini.
• Gerak isyarat. Gerak isyarat yang kita mengiringi ucapan boleh berfungsi (menguatkan atau mengiringi apa yang diperkatakan) atau menentang, menghantar perkara yang bertentangan dengan apa yang kita katakan atau mengalih perhatian pendengar.
• Sendi itu. Cara menyebut perkataan, irama solat dan nada suara sangat mempengaruhi komunikasi. Perkataan selingan, berbisik, atau separuh disebut sukar untuk difahami, seperti a solat tidak dapat dihentikan dan pantas seperti lokomotif, yang meletihkan yang lain dan tidak menggalakkan dia mendengar kita.
• Timbal balik. Perhatian mesti diberikan kepada berapa banyak masa yang kita laburkan untuk bercakap dan berapa banyak dalam mendengar, supaya tidak menghadapi risiko monolog atau menyebarkan sikap acuh tak acuh kepada yang lain. Adakah kita benar-benar mendengar dengan mendengar atau kita hanya menunggu giliran untuk mengatakan sesuatu lagi? Adakah kita menghormati kesunyian atau kita melanggar yang lain?
• Lokasi. Di manakah anda memilih untuk mengadakan perbualan penting? Di tempat yang selamat dan tenang, orang ramai cenderung lebih memahami berbanding di tempat lain yang bising dan penuh dengan gangguan, atau lebih teruk lagi, ancaman, seperti di jalan di tengah-tengah orang ramai.

Jenis komunikasi yang tegas

Postur badan adalah contoh jelas komunikasi bukan lisan.

Secara umum, kita boleh bercakap tentang tiga kategori ketegasan dalam komunikasi, iaitu:

• Lisan. Komunikasi lisan mempunyai kaitan dengan apa yang dikatakan, jadi ketegasan dalam hal ini ia melalui pemilihan kata, binaan ayat dan aspek linguistik itu sendiri.
• Bukan lisan. Komunikasi bukan lisan mempunyai kaitan dengan aspek yang mengelilingi bahasa semasa perbuatan komunikatif, yang mempengaruhinya tetapi tidak ada kaitan dengan proses linguistiknya. Postur badan, contohnya, atau tempat yang dipilih untuk berbual.
• Paraverbal. Komunikasi paraverbal ialah perantaraan antara lisan dan bukan lisan, iaitu merangkumi unsur-unsur yang mengiringi rumusan mesej dan yang merupakan sebahagian daripada fakta komunikatif, iaitu bagaimana untuk mengatakan apa yang dikatakan. Nada suara, artikulasi, irama, adalah contoh-contohnya.

Teknik untuk membangunkan ketegasan

Beberapa teknik untuk membangunkan ketegasan komunikatif adalah:

• Rekod yang rosak. Ia adalah mengenai mengulangi, dalam nada dan irama yang sama, mesej yang tidak diterima secara ideal, tanpa memupuk konfrontasi. "Tidak, saya tidak perlukan produk itu."
• Tebing kabus. Sebaliknya dipersetujui dalam hujah, dengan cara yang mesra tetapi tidak jelas, tetapi tanpa menimbulkan konfrontasi baru. "Mungkin kamu betul".
• Soalan tegas. Daripada mengesahkan kecacatan atau membuat celaan, soalan ditanya tentang apa yang hilang atau bagaimana keadaan boleh diperbaiki atau hasil yang diinginkan diperolehi. "Macam mana saya nak tolong awak selesaikan kerja?"
• Voltan terapung. Setiap kali orang lain mengatakan sesuatu yang mengganggu kita atau yang kita tidak bersetuju, bukannya bergaduh, kita mengabaikan bahagian mesej itu dan mengambil bahagian yang lain.
• Cakap dari diri sendiri. Ia akan sentiasa lebih baik untuk menyatakan perkara dari subjektiviti, daripada mengesahkannya sebagai kebenaran mutlak. Lebih baik "Saya tidak bersetuju" daripada "Anda salah."

Contoh komunikasi asertif

Merancang untuk melamar adalah contoh komunikasi yang tegas.

Dua contoh untuk menggambarkan komunikasi asertif ialah:

• A pelanggan dikelirukan mendakwa juruwang bank. Yang terakhir memilih cara untuk mengatakan sesuatu agar tidak mengecewakan klien lagi, meletakkan dirinya di sisinya sepanjang masa dan mendengar dakwaannya dengan perhatian dan kesungguhan, menambah frasa kecil yang mengiringi yang memberitahu klien bahawa itu bukan langsungnya kesalahan, tetapi dia ada untuk membantu menyelesaikan isu itu.
• Seorang lelaki ingin melamar perkahwinan. Anda tidak pasti jawapan yang akan anda terima, jadi rancang tempat untuk melakukannya, berdasarkan citarasa pasangan anda, dan pilih masa terbaik untuk itu, kerana jika anda melakukannya untuk keluar dari masalah di mana-mana sahaja anda mungkin menolak.