• Apakah itu pengguna?
• Jenis pengguna
• Perbezaan antara pelanggan dan pengguna
• Ciri-ciri pengguna
• Tingkah laku pengguna

Kami menerangkan apa itu pengguna, jenis yang wujud dan perbezaan dengan pelanggan. Juga, ciri dan tingkah lakunya.

Pengguna memenuhi keperluannya dengan menukar wang dengan barangan dan perkhidmatan.

Apakah itu pengguna?

Dalam ekonomi, salah satu ejen ekonomi yang terlibat dalam rantaian pengeluaran dipanggil pengguna. Setiap pengguna mempunyai beberapa siri keperluan untuk dipenuhi, dan mereka berbuat demikian berkat pertukaran wang untuk barangan dan perkhidmatan yang ditawarkan yang mereka inginkan, dan pengeluar atau pembekal menyediakannya.

Pengguna secara amnya adalah anak tangga terbawah rantaian pengeluaran. Merekalah yang membeli produk atau perkhidmatan sudah sedia dan siapa yang menggunakannya.

Jadi mereka adalah pembeli. Pengguna berdedikasi mengiklankan usaha advokasi anda dan motivasi kepada penggunaan, dan Pemasaran atau Pemasaran mengkaji corak penggunaan yang masyarakat khusus.

Dalam sistem undang-undang yang berbeza di negara yang berbeza, pengguna diberikan satu siri hak, yang diterjemahkan sebagai dilindungi daripada cara penipuan penjualan ataukaedah pemasaran yang memaksa, tidak adil atau salah.

Dalam beberapa teori ekonomi lebih disukai untuk menggunakan istilah tersebutprosumer, merujuk kepada pengguna yang, pada masa yang sama, pengeluar.

Tetapi penting untuk diperhatikan bahawa pengguna bukanlah entiti pasif yang hanya membeli apa yang ditawarkan. Sebaliknya: ia memainkan peranan yang sangat aktif dalam pemilihan tawaran, mampu memodelkan perniagaan mengikut keperluan dan pilihan perbelanjaan anda.

Jenis pengguna

Pengguna peribadi membeli apa yang dia perlukan dalam kehidupan sehariannya.

Kita boleh bercakap tentang dua jenis pengguna, dikelaskan mengikut sama ada mereka tergolong dalam organisasi yang lebih besar daripada mereka atau tidak:

• Pengguna peribadi. Dia yang membeli apa yang dia perlukan dalam kehidupan sehariannya dan hanya memikirkan dirinya dan nukleus keluarganya.
• Pengguna organisasi. Dia yang membeli untuk sebuah syarikat, institusi atau organisasi keseluruhan, atau yang mengambil kira keperluan perniagaan yang anda jalankan atau sertai.

Begitu juga, pengguna boleh dikelaskan mengikut lokasi mereka dalam rantaian bekalan. penggunaan, seperti berikut:

• Pengguna akhir. Mereka yang menggunakan barangan atau perkhidmatan yang diperolehi dan yang akan menghabiskan keperluan mereka untuknya setelah mereka melakukannya. Mereka adalah anak tangga terakhir rantai.
• Pengguna pertengahan. Mereka yang merupakan penghubung perantaraan dalam rantaian dan bukan penghujungnya, iaitu, yang membeli dan kemudian membuat produk baharu dengannya dan menjualnya, atau yang membeli untuk menjual semula barangan pada harga yang lebih tinggi (biasanya dipanggilpenjual semula). Pengguna ini tidak menghabiskan keperluan penggunaan mereka, tetapi sentiasa memperbaharuinya (melaburkannya).

Perbezaan antara pelanggan dan pengguna

Perbezaan antara a pelanggan dan pengguna mempunyai kaitan dengan proses dipanggilkesetiaan, dan bahawa ia adalah keutamaan berterusan pengguna untuk jenama atau produk tertentu, yang mana ia adalah "setia". Oleh itu, pengguna setia akan menjadi pelanggan jenama, manakala pasaran yang lain terus menjadi pengguna.

The perniagaan Pada masa kini mereka komited untuk mencipta pelanggan, dan bukannya mempunyai pasaran yang penuh dengan pengguna, kerana yang kedua boleh berbeza-beza dalam mod penggunaan mereka dan boleh menjadi tidak menentu dalam tingkah laku pembelian mereka.

Ciri-ciri pengguna

Pengguna hari ini sangat berbeza daripada mereka di kapitalisme awal. Revolusi teknologi mengubah mereka sama seperti pasaran tempat mereka beroperasi. Oleh itu, secara amnya, kita boleh mengatakan bahawa mereka bertindak balas terhadap ciri-ciri berikut:

• Adakah anda berhubung.Pengguna hari ini menggunakan Internet sebagai tempat kegemaran untuk mencari produk dan perkhidmatan, sehingga 63% wanita dan 77% lelaki dewasa menghabiskan masa tidak lebih dari satu jam tanpa menyambung dengan telefon bimbit mereka.
• Pendapat adalah penting. Pengguna hari ini berkongsi segala-galanya: pengalaman mereka, pendapat mereka, dan mereka suka rasa diambil kira. The rangkaian sosial dan budaya 2.0 membolehkan jurang antara syarikat dan pelanggan mengecil, dan pengguna hari ini tidak sanggup melepaskannya.
• Mereka (dis) kesetiaan dengan cepat. Pengguna hari ini cepat dalam pilihan penggunaan mereka, mereka mengenal pasti dengan cepat dengan jenama yang dikendalikan dalam mereka bahasa dan bahawa mereka tahu bagaimana untuk mengambil kira, tetapi dengan kelajuan yang sama mereka boleh menyerah dan bertukar kepada yang lain jika ia berhenti memenuhi jangkaan mereka.
• Tuntut segera. Masa menunggu yang lama dan saluran perlahan komunikasi mereka tidak mempunyai tempat dalam khayalan pengguna kontemporari. Semuanya mesti cepat dan serta-merta.
• Kejar keaslian. Lebih daripada produk dan barangan, permintaan pengalaman asli dan berusaha untuk berasa selamat daripada pengiklanan yang mengelirukan. Mereka menuntut kesetiaan daripada syarikat mereka dan sebagai balasan menawarkan untuk menjadi pelanggan eksklusif.

Tingkah laku pengguna

Pengguna mengubah cara penggunaan mereka: yang sekarang sangat berbeza daripada kapitalisme awal. Revolusi teknologi mengubah kita sama seperti ia mengubah pasaran dan dinamik di mana kita beroperasi. Atas sebab ini, kajian dan semakan tingkah laku pengguna dijalankan dari semasa ke semasa.

Kajian ini menganalisis cara pengguna mencari, membeli, menggunakan, mengeringkan dan menilai produk dan perkhidmatan mereka untuk kegunaan harian atau sekali-sekala, yang mana mereka menggunakan alat pemasaran dan pemasaran. analisis kewangan (antara disiplin lain seperti psikologi, sebagai contoh).

Objektif sebarang penilaian tingkah laku pengguna adalah untuk menentukan cara mereka memilih untuk melabur wang mereka, cuaca dan usaha, dan menggerakkan alat yang produktif untuk menyediakan pengalaman pengguna yang lebih konsisten dan lebih memuaskan, yang diterjemahkan ke dalam keutamaan atau kesetiaan untuk jenama, produk atau trend.