- Apakah perhubungan awam?
- Definisi perhubungan awam
- Fungsi dan objektif perhubungan awam
- Kepentingan perhubungan awam
- Strategi perhubungan awam
- Contoh kempen yang diiktiraf
Kami menerangkan apa itu perhubungan awam atau PR, fungsi, objektif dan strateginya. Juga, contoh kempen yang berjaya.
Apakah perhubungan awam?
Perhubungan awam (sering disingkat sebagai PR) adalah jenis tertentu komunikasi korporat itu, diselaraskan dan dikekalkan dalam cuaca, berusaha untuk mengukuhkan hubungan strategik antara a perniagaan atau organisasi, dan kepentingan awam yang berbeza.
Dengan kata lain, ia adalah a pengurusan komunikasi yang berusaha untuk mengekalkan dalam keadaan sebaik mungkin hubungan antara organisasi dan rakan bincang luarnya. Untuk melakukan ini, ia menyediakan mereka maklumat, bertukar peluang dan menggalakkan apa yang dipanggil kesetiaan (perhubungan klientelistik keutamaan).
Perhubungan awam membentuk satu set strategi pelbagai jenis. miliknya objektif adalah untuk mempromosi, menjual, mempromosi atau membuat kepentingan organisasi diketahui oleh pelanggannya dan orang awam, secara terancang. Oleh itu, pergi ke teknik dan konsep Pemasaran dan juga reka bentuk, tetapi juga daripada sosiologi, yang psikologi, yang politik dan juga kewartawanan.
Perhubungan awam juga merupakan a disiplin dan bidang pengajian yang berautonomi. Penerbit dan pencipta Austria-Amerika Edward Barnays (1891-1995) mencipta mereka pada awal 1900-an. Kepentingannya semasa Kemelesetan Besar yang bermula pada tahun 1929 adalah penting, sebagai mekanisme untuk menuntut kerja perniagaan dan sumbangannya kepada sistem ekonomi.
Definisi perhubungan awam
Menurut beberapa pengarang dan sarjana mengenai perkara itu, kita boleh mentakrifkan perhubungan awam sebagai:
- “… Peranan pengurusan tersendiri yang membantu mewujudkan dan mengekalkan barisan komunikasi saling memahami, menerima dan kerjasama antara organisasi dan khalayaknya; membayangkan pengurusan daripada masalah o topik, membantu pengurus kekal bermaklumat dan peka terhadap pendapat umum; mentakrifkan dan menekankan tanggungjawab pengurus untuk berkhidmat untuk kepentingan awam; ia membantu pengurus kekal mendahului perubahan dan menggunakannya dengan berkesan, memahaminya sebagai sistem amaran untuk menjangka arah aliran ”(Rex Harlow).
- “… Fungsi pengurusan yang mewujudkan dan mengekalkan hubungan yang saling menguntungkan antara organisasi dan orang awam yang bergantung kepada kejayaan atau kegagalannya” (Scott Cutlip dan Allen Conter).
- “… Fungsi pentadbiran yang menilai sikap awam, mengenal pasti dasar dan prosedur organisasi dengan kepentingan awam, dan melaksanakan program tindakan dan komunikasi untuk menjana pemahaman dan penerimaan orang ramai” (John Marston).
Fungsi dan objektif perhubungan awam
Kepentingan perhubungan awam sangat pelbagai dan berbeza, tetapi kita boleh meringkaskannya secara kasar seperti berikut:
- Menguruskan identiti korporat atau organisasi. Ini bermakna PR memastikan bahawa jabatan yang berbeza dalam syarikat menggunakan bahasa yang sama dan menayangkan imej bersatu mengenainya kepada orang ramai. Yang bermaksud:
-
- Pengurusan komunikasi luar. Dalam erti kata lain, semua yang meninggalkan organisasi dan dimakan oleh pelanggan atau oleh orang awam.
- Pengurusan komunikasi dalaman. Iaitu, cara bahagian syarikat berkomunikasi antara satu sama lain.
- Pengurusan pendapat umum. Sebagai susulan akhbar, perundingan strategik, pengurusan Internet Y rangkaian sosial, pemasaran strategik, dsb.
- Tanggungjawab sosial korporat. Ia dikenali sebagai komitmen organisasi dengan masyarakat yang mana dia adalah sebahagian daripadanya, bukan sahaja sebagai cara untuk menonjolkan imej positif kerjanya dan karyanya visi dan misi, tetapi juga sebagai mekanisme untuk kembali ke masyarakat sebahagian daripada sumber yang syarikat perolehi daripadanya.
- Organisasi acara. Selalunya PR mencapai objektif mereka melalui pengeluaran dan penganjuran pelbagai jenis acara, pameran, jemputan, perayaan, dll.
Kepentingan perhubungan awam
Perhubungan awam adalah bahagian yang tidak dapat dipisahkan dalam amalan perniagaan dan organisasi hari ini. Mereka boleh menjadi cara untuk mendekatkan syarikat kepada orang ramai mereka, atau mekanisme untuk "memanusiakan" beberapa syarikat besar yang operasinya lebih seperti mesin.
Sudah tentu, ini boleh melibatkan kerja yang boleh dipersoalkan dari segi etika, seperti mencuci muka syarikat yang aktiviti ekonominya tidak bertanggungjawab atau berbahaya. Dalam kes lain, ia mungkin sebahagian daripada strategi komunikasi organisasi positif yang sebaliknya tidak begitu terkenal dan tidak akan menerima sokongan dan keterlihatan yang mencukupi.
Strategi perhubungan awam
Strategi perhubungan awam dikenali sebagai pelan umum dan reka bentuk PR sesebuah organisasi atau syarikat, iaitu set alat dan strategi yang lebih disukai atau pilih untuk diamalkan, menghadapi khalayak sasaran dan konteks sosial dan tertentu. komersial.
Menurut Edward Bernays sendiri, pengasas PR, projek sedemikian harus mengambil kira langkah-langkah berikut:
- Tentukan objektif perniagaan untuk orang ramai.
- Ekstrak daripada mereka satu set matlamat boleh dicapai dalam jangka pendek, sederhana dan panjang.
- Selidik dan fahami khalayak sasaran sebanyak mungkin.
- Wujudkan strategi yang berkaitan dengan semua perkara di atas.
- Jadualkan tindakan yang membentuk strategi dari semasa ke semasa.
- Jalankan jadual aktiviti berdasarkan jadual.
Contoh kempen yang diiktiraf
Beberapa kempen PR yang berjaya dan diiktiraf di peringkat antarabangsa ialah:
- Starbucks. Rangkaian kedai kopi yang terkenal telah lama menjadi jurucakap untuk mesej daripada penggunaan yang bertanggungjawab, yang melibatkan pembelian biji kopi daripada penanam tempatan di Afrika, Asia Y Amerika, bukannya rantai besar bahan mentah, serta pengurangan bahan tidak terbiodegradasi dalam prosesnya. Ini dijelaskan kepada kami sebaik sahaja kami memasuki premis mereka malah menjadi sebahagian daripada hiasan mereka.
- Wendy's. Memfokuskan pautan anda dengan pengguna di dalam rangkaian sosial, dan terutamanya di Twitter, hamburger dan makanan segera transnasional yang terkenal ini terkenal kerana kesediaannya untuk memberi ganjaran kepada pengguna atas kesetiaan mereka dan kerjasama mereka dengan kandungan di rangkaian sosial ini, malah memberikan baucar setahun untuk hamburger jika mesej daripadanya pengguna mencapai bilangan balasan tertentu.
- Nike. Walaupun kini ketinggalan zaman, kempen komunikasi dan pemasaran syarikat kasut sukan Amerika Utara Nike sangat terkenal pada masa itu kerana persatuannya dengan dunia bola keranjang dan naungan bintang hebat seperti Michael Jordan, di bawah slogan Buat sahaja ("Buat sahaja"). Ini, mungkin, salah satu kempen imej korporat dan mengiklankan paling berjaya di Barat pada tahun 1990-an.