- Apakah pengurusan kualiti?
- Sistem pengurusan kualiti (QMS)
- Prinsip pengurusan kualiti
- Pengurusan kualiti menyeluruh
- Standard kualiti ISO 9001
- Pengurusan kualiti dalam kesihatan
Kami menerangkan apa itu pengurusan kualiti dan apa itu sistem pengurusan kualiti. Pengurusan kualiti menyeluruh dan standard ISO 9001.
Apakah pengurusan kualiti?
Pengurusan kualiti adalah satu siri proses sistematik yang membolehkan mana-mana organisasi merancang, melaksanakan dan mengawal pelbagai aktiviti yang dijalankan. Ini menjamin kestabilan dan konsistensi dalam prestasi untuk memenuhi jangkaan pelanggan.
Pengurusan kualiti berbeza mengikut setiap sektor perniagaan yang mana "standard" mereka sendiri ditetapkan, iaitu, model rujukan untuk mengukur atau menilai tahap prestasi organisasi.
Sistem pengurusan kualiti (QMS)
Sistem pengurusan kualiti sesebuah organisasi ditentukan oleh semua elemen yang membentuknya untuk menjamin prestasi yang berterusan dan stabil, dan mengelakkan perubahan yang tidak dijangka. Sistem ini juga membolehkan penambahbaikan dibuat dengan menggabungkan proses kualiti baharu mengikut keperluan.
Beberapa contoh elemen yang membentuk sistem pengurusan kualiti ialah:
- Struktur institusi. Ia adalah pengagihan kakitangan mengikut fungsi dan tugas mereka, dan dipanggil Carta organisasi.
- Perancangan strategi. Ia adalah set aktiviti yang membolehkan untuk mencapai objektif dan juga matlamat daripada organisasi.
- Sumber-sumber. Mereka adalah segala-galanya yang organisasi perlukan untuk berfungsi, sebagai contoh, kakitangan, pihak infrastruktur, wang dan peralatan.
- Prosedur. Ia adalah butiran, langkah demi langkah, cara melaksanakan setiap aktiviti atau tugas. Mengikut kerumitan struktur, prosedur mungkin secara bertulis.
Prinsip pengurusan kualiti
Prinsip pengurusan kualiti bertujuan untuk mengarahkan dan membimbing organisasi untuk mencapai objektifnya dengan jayanya. Lapan prinsip atau isu untuk dipertimbangkan diketengahkan:
- Klien. Memahami keperluan mereka dan memenuhi jangkaan mereka adalah kunci untuk memenuhi tuntutan pengguna dan simpan anda kesetiaan.
- Kepimpinan. Iklim dalaman organisasi bergantung kepada strategi alamat atau perintah yang ditetapkan. Pemimpin utama boleh mewakilkan tugas kepada pengurus lain yang ditetapkan, bergantung pada jenis struktur.
- Penyertaan kakitangan. Motivasi ahli organisasi menjana lebih besar komitmen, prestasi tugas mereka yang lebih baik dan mengurangkan ketidakpastian semasa krisis.
- Pendekatan berasaskan proses. Membimbing setiap bidang organisasi adalah sebahagian daripada pembangunan keseluruhan institusi untuk mencapai objektif dengan cekap.
- Pendekatan sistem kepada pengurusan. Melaksanakan atau mempraktikkan prosedur yang ditetapkan oleh organisasi menjana interaksi antara setiap elemen sistem pengurusan kualiti.
- Penambahbaikan yang berterusan. Penilaian sistem pengurusan kualiti (mengikut piawaian yang sesuai untuk setiap item) berguna untuk mendapatkan penambahbaikan dalam prosedur.
- Pendekatan berasaskan fakta untuk membuat keputusan. The analisis daripada data kualitatif dan kuantitatif, ia berfungsi untuk mengukur prestasi organisasi.
- Hubungan dengan pembekal. Adalah penting untuk mengekalkan hubungan yang bermanfaat dan timbal balik antara organisasi dan pembekal seperti pakatan, diskaun, pelan pembayaran, dsb.
Pengurusan kualiti menyeluruh
Dalam budaya Jepun peningkatan berterusan dipanggil Kaizen.
Pengurusan kualiti menyeluruh ialah a strategi berasal dari Jepun pada tahun 1950-an, didorong oleh amalan QA oleh William Edwards Deming, juga dipanggil "bulatan Deming" (lingkaran penambahbaikan berterusan).
Pengurusan kualiti menyeluruh bertujuan untuk mewujudkan kesedaran kualiti dalam semua proses organisasi, bukan hanya mengikut prosedur. Ia melihat organisasi secara global, bersama-sama dengan orang yang mengusahakannya.
Konsep "kualiti menyeluruh" merujuk kepada "penambahbaikan berterusan" dengan tujuan untuk mencapai kualiti optimum dalam semua bidang institusi: daripada falsafah, yang budaya, strategi dan gaya organisasi, semua orang belajar, berlatih, mengambil bahagian dan menggalakkan penambahbaikan berterusan.
Dalam budaya Jepun, peningkatan berterusan dipanggil Kaizen (kai bermaksud "perubahan" dan zen bermaksud "baik"). Pengurusan kualiti menyeluruh melaksanakan kaedah Kaizen untuk menjana penambahbaikan:
- Dalam tindakan kecil.
- Tanpa memerlukan besar pelaburan.
- Dengan penyertaan semua ahli organisasi.
- Untuk bertindak dan melaksanakan respons dengan cepat.
Di samping itu, falsafah Kaizen mengelakkan pembaziran, pembaziran atau ketidakcekapan yang mungkin timbul dalam sistem pengeluaran, seperti:
- Lebihan pengeluaran. Hasilkan mengikut tempahan.
- Kecacatan. Ia memperkukuh kawalan kualiti pra-jualan.
- Inventori. Susun, secara terperinci, setiap sumber organisasi.
- Pengangkutan. Optimumkan perjalanan dan buat beberapa pesanan dalam penghantaran yang sama.
- Kelewatan Hormati proses dalaman dengan tegas untuk mengelakkan kesilapan atau kelewatan dalam pengeluaran.
- Proses yang tidak perlu. Jika tidak ada objektif atau alasan yang jelas, ia tidak dilaburkan kepada mereka.
Standard kualiti ISO 9001
Piawaian kualiti ISO 9001 ialah garis panduan antarabangsa yang mengambil kira aktiviti sesebuah institusi tanpa membezakan bidangnya kerana ia memberi tumpuan kepada kepuasan pelanggan dan dalam keupayaan untuk menyediakan produk Y perkhidmatan yang memenuhi keperluan yang ditetapkan.
Ia adalah piawaian yang paling banyak digunakan di dunia dan sentiasa dikemas kini kerana ia mempertimbangkan perubahan dalam amalan organisasi dan teknologi digunakan, yang memerlukan semakan sistematik standard.
ISO ialah Organisasi Antarabangsa untuk Standardisasi (dari bahasa Inggeris "Organisasi Antarabangsa untuk Standardisasi"), bebas dan bukan kerajaan, yang muncul pada tahun 1946 dengan persetujuan dua puluh lima negara dan hari ini mempunyai seratus enam puluh empat bangsa-bangsa. Objektif organisasi adalah untuk menyeragamkan, melalui norma yang ditetapkan, aspek seperti keselamatan, yang Kesihatan dan alam sekitar, dalam sistem pengeluaran global.
Pengurusan kualiti dalam kesihatan
Pengurusan kualiti dalam kesihatan dikawal oleh piawaian ISO 13485 untuk pengeluar peralatan perubatan dan untuk penyedia perkhidmatan berkaitan. Ia berdasarkan piawaian ISO 9001, untuk keperluan kepuasan pelanggan dan untuk penambahbaikan berterusan, tetapi ia mengandungi pengubahsuaian yang lebih sesuai untuk sektor kesihatan. Organisasi boleh diperakui bahawa:
- Mereka mengeluarkan produk kebersihan
- Mereka mengedarkan produk kebersihan
- Mereka menyediakan perkhidmatan bantuan teknikal untuk peranti perubatan
- Mereka menyediakan perkhidmatan kejuruteraan elektroperubatan dan klinikal di hospital
- Pusat pensterilan di hospital