Kami menerangkan apa itu kepuasan dalam bidang peribadi, kerja dan ekonomi. Juga, apakah kepuasan pelanggan?
Apakah kepuasan?
Kepuasan boleh difahami sebagai pemenuhan a keinginan atau penyelesaian sesuatu keperluan, dengan cara yang tenang dan ketenangan dihasilkan. Orang ramai berasa puas, kemudian, apabila mereka berjaya memenuhi keinginan atau mencapai a Matlamat dilukis terlebih dahulu, supaya keadaan kesihatan.
Oleh itu, makna yang tepat tentang apa yang diperlukan untuk mencapai kepuasan boleh berbeza-beza bergantung pada kes dan orangnya. Perkataan ini berasal dari bahasa Latin berpuas hati, terdiri daripada suara berpuas hati (“cukup” atau “cukup”) dan muka (“buat”), jadi ia boleh difahami sebagai “melakukan apa yang perlu” atau “melakukan secukupnya”. Sebagai contoh, memuaskan rasa lapar melibatkan makan yang cukup untuk tidak lagi berasa lapar.
Seperti yang kami katakan, kepuasan dikaitkan dengan keadaan kesejahteraan atau kenyang tertentu, tetapi ia tidak boleh dikelirukan dengan kebahagiaan gelombang kebahagiaan. Begitu juga dengan ketidakpuasan hati, iaitu kekurangan atau kekurangan sesuatu yang diperlukan atau diingini, sering menimbulkan perasaan kesedihan, marah atau tidak gembira.
Faktor-faktor yang menentukan kepuasan boleh menjadi objektif atau subjektif, abstrak atau konkrit. Walau apa pun, pemenuhan yang mereka bawa bersama mereka biasanya bersifat sementara atau fana: apabila keperluan baru timbul, rasa tidak puas hati akan berlaku lagi.
Kepuasan peribadi
Kepuasan peribadi adalah tanggapan kesejahteraan umum yang dirasakan oleh seseorang mengenai kehidupan mereka, diri mereka sendiri atau keperluan mereka.Ia adalah keadaan psikologi yang bergantung kepada kedua-dua faktor penting (yang menjamin Kesihatan dan kesejahteraan objektif), dan sekunder (dihubungkan dengan emosi, psikologi dan kewujudan).
Justeru, menurut Piramid Maslow, kepuasan keperluan asas adalah lebih mendesak dan mendesak daripada kepuasan keperluan yang lebih berkait rapat dengan pemenuhan peribadi dan harga diri. Dalam pengertian ini, kepuasan diperoleh apabila seseorang individu mempunyai keperluan mendesak mereka diselesaikan dan, oleh itu, boleh cuba menyelesaikan yang sekunder.
Kepuasan kerja
Kepuasan kerja ialah tahap kesesuaian yang seseorang rasakan berkenaan dengan mereka bekerja, iaitu, sejauh manakah anda merasa puas dengan apa yang anda lakukan, di mana anda melakukannya, untuk siapa anda melakukannya dan apa yang anda terima sebagai balasan. Kepuasan kerja sebahagian besarnya bergantung kepada motivasi daripada pekerja dan oleh itu prestasi mereka, kerana pekerja yang berpuas hati adalah lebih produktif daripada pekerja yang tidak berpuas hati.
Kepuasan kerja bergantung kepada gabungan faktor fizikal dan psikososial, seperti berikut:
- The gaji dan ganjaran, iaitu imbuhan yang diterima oleh pekerja untuk kerjanya, dan itu tidak terhad hanya kepada pembayaran gaji, tetapi kepada jenis faedah lain seperti cuti bergaji, cuti perubatan, dll.
- The kebersihan dan keselamatan pekerjaan, iaitu tahap risiko yang anda terdedah semasa melakukan kerja dan tahap kebimbangan majikan anda mengenai kerosakan yang, akhirnya, anda boleh alami. Dalam hal ini adalah penting untuk mempunyai insurans kerja, peralatan perlindungan, insurans perubatan, dll.
- gaya daripada pengurusan dan budaya kerja, iaitu apa jenis kepimpinan bos bersenam dan bagaimana struktur kerja dikonfigurasikan secara sosial.Bekerja di bawah rejim yang zalim dan dikawal secara semula jadi akan menimbulkan rasa tidak puas hati, manakala persekitaran yang lebih santai, lebih komunikatif dan lebih penyayang pastinya akan melahirkan lebih banyak kepuasan.
- Penyertaan dan pemerkasaan pekerja, iaitu, berapa banyak mereka diambil kira semasa mengatur kerja, membuat keputusan penting atau bahkan memacu nasib syarikat? perniagaan. Lebih banyak penyertaan, lebih banyak komitmen daripada pekerja dan oleh itu lebih banyak kepuasan kerja.
Kepuasan dalam ekonomi
Di dalam Sains ekonomi, perkataan "kepuasan" digunakan dengan makna yang sangat spesifik: ia adalah sinonim daripada penggunaan. Kepuasan terhadap keperluan ekonomi adalah asas kepada semua aktiviti produktif: apabila kita menjana barangan daripada bahan mentah yang kita ambil dari alam semula jadi, kita berbuat demikian kerana seseorang akan menginginkan barangan tersebut dan dengannya mereka akan memenuhi beberapa keperluan semula jadi, sosial atau budaya. .
Sebagai contoh, mereka yang menanam dan menjual makanan bertujuan untuk memenuhi kelaparan pelanggan mereka, manakala mereka yang membina bangunan bertujuan untuk memenuhi keperluan pelanggan mereka untuk tempat tinggal. Kepuasan ini adalah apa yang benar-benar dibeli dengan wang kami membayar untuk barangan dan perkhidmatan tersebut.
Walau bagaimanapun, salah satu dilema besar ekonomi ialah keperluan untuk memenuhi jumlah keperluan atau permintaan yang tidak terhingga, melalui set sumber yang terhad untuk ditawarkan.
Kepuasan pelanggan
Dalam doktrin Pemasaran, istilah "kepuasan pelanggan" digunakan untuk mengukur tahap pematuhan pengguna pada akhir hubungan perniagaan. Iaitu, untuk menilai betapa gembiranya anda dengan cara anda melabur wang anda.
Dapatkan pelanggan Puas hati hari ini merupakan perkara yang penting untuk mana-mana perniagaan, kerana pelanggan ini sering membeli semula dan mengesyorkan perniagaan itu kepada rakan mereka; manakala pelanggan yang tidak berpuas hati tidak memulangkan atau mengesyorkan perniagaan kepada sesiapa.Itulah sebabnya kepuasan pelanggan dianggap sebagai penunjuk utama untuk menjalankan perniagaan.
Kepuasan pelanggan, bagaimanapun, bergantung pada faktor berbeza yang sering cuba diukur atau ditangkap tinjauan Y soal selidik. Sebahagian daripada mereka boleh:
- Hubungan harga-produk, iaitu, sejauh mana kepuasan pelanggan, kini dia telah menerima barang atau perkhidmatan yang diminta, dengan kos yang dipersetujui dari awal transaksi.
- Perhatian yang diberikan oleh penjual, iaitu, betapa mesra, bermaklumat dan penuh perhatian penjual sepanjang transaksi. Jurujual yang tidak mesra, biadap atau cuai selalunya tidak menjaga pelanggan mereka untuk tempoh yang lama, kerana mereka mahu dilayan dengan baik.
- Kualiti barang yang diterima, iaitu, sejauh mana kepuasan pelanggan dengan cara keperluannya dipenuhi, dan seberapa serupa yang diterima dengan apa yang dijanjikan pada mulanya. Ini penting untuk mengetahui sama ada pelanggan berasa ditipu, atau jika dia menganggap bahawa dia telah melakukan sesuatu yang baik.